Problemas com a Hacoo: o que fazer se a app falhar ou a encomenda não chegar

Os problemas mais comuns da Hacoo — erros na app, encomendas canceladas, encomendas perdidas e cupões — e como podes resolvê-los.

A app não está a carregar, uma encomenda foi cancelada ou a tua encomenda não chega? Estes são os problemas mais comuns na Hacoo e como resolvê-los.

Porque é que a Hacoo não está a funcionar?

A maioria dos erros tem uma destas causas:

• App desatualizada: versões antigas dão erros ao carregar produtos ou ao pagar.
• Cache cheia: os produtos desaparecem do carrinho ou os ecrãs não carregam.
• Servidores ocupados: durante grandes promoções podem ocorrer erros temporários.
• Link expirado: o vendedor removeu o produto e o link já não o abre.

Como resolver:

• Atualiza a app na Google Play ou na App Store.
• Limpa a cache da app (Android) ou reinstala-a (iPhone).
• Muda do Wi-Fi para os dados móveis, ou vice-versa.
• Se o pagamento falhar, espera alguns minutos e tenta outro método.
• Se um link não funcionar, procura um mais recente no nosso site.

Porque é que a Hacoo cancelou a minha encomenda?

• O produto está esgotado.
• O pagamento não foi confirmado.
• Razões de segurança: o sistema deteta várias contas, dispositivos ou ofertas de boas-vindas utilizadas pela mesma pessoa.
• Uma morada incompleta ou detalhes que não coincidem.

Quando a Hacoo cancela uma encomenda, o dinheiro normalmente volta para o teu método de pagamento. Para evitar isto, usa apenas uma conta com os teus dados reais e não tentes repetir a oferta de novo utilizador.

Porque é que a minha encomenda Hacoo não chegou?

• Verifica a data estimada na encomenda: muitos envios demoram entre uma a quatro semanas.
• Verifica o rastreio em Perfil › As minhas encomendas.
• Verifica a tua morada: nome, rua, número, andar e código postal.
• Se a data já passou, contacta o apoio ao cliente na app com o número da encomenda.
• Se não for resolvido e tiveres pago com PayPal ou cartão, abre uma reclamação com o teu fornecedor de pagamento.

O cupão ou a oferta de boas-vindas não aparece

As ofertas de novo utilizador são geralmente válidas apenas para a primeira encomenda de uma conta nova. Verifica se o código está escrito corretamente (FIRST14OFF ou RIANNA14) e se a tua encomenda cumpre as condições apresentadas na app.

Perguntas frequentes

Porque é que a app da Hacoo continua a fechar sozinha?

Geralmente porque está desatualizada ou a sua cache está cheia. Atualiza-a, limpa a cache ou reinstala-a.

Vou receber o meu dinheiro de volta se a Hacoo cancelar a minha encomenda?

Sim, o dinheiro normalmente volta para o método de pagamento original. Se não voltar, contacta o apoio ao cliente ou o teu fornecedor de pagamento.

Com quem devo falar sobre um problema com uma encomenda?

Com o apoio ao cliente da Hacoo, através da app. O Hacoo Links é um site independente e não pode gerir encomendas.