Devoluções e reembolsos Hacoo: como devolver e receber o teu dinheiro

Prazo de devolução, passos na app, quem paga o envio e como funcionam os reembolsos na Hacoo.

A tua encomenda chegou danificada ou não era o que esperavas? É assim que funcionam as devoluções e reembolsos na Hacoo, passo a passo.

Antes de mais: o prazo

Tens um tempo limitado após a entrega para solicitar uma devolução (de acordo com as condições da Hacoo, 15 dias após a entrega). Não deixes para o último dia e verifica sempre a política atual na app, porque pode mudar.

Como solicitar uma devolução na app

• Abre a app e vai ao teu perfil.
• Encontra a secção de reembolsos e devoluções, ou abre a encomenda.
• Escolhe o produto e o motivo.
• Adiciona fotos (e um vídeo, se conseguires) que mostrem o problema.
• Envia o pedido e aguarda a resposta com as instruções.

Dicas para que seja aprovado

• Grava um vídeo quando abrires a encomenda, especialmente em encomendas de valor elevado.
• Tira fotos nítidas da etiqueta, do defeito e do tamanho.
• Explica o problema de forma breve e com factos (por exemplo: “Encomendei o tamanho 42 e a etiqueta diz 40”).

As devoluções na Hacoo são gratuitas?

Depende do produto e do motivo. Se o artigo tiver defeito ou estiver errado, a Hacoo ou o vendedor costumam cobrir os portes de devolução. Se simplesmente mudaste de ideias, o custo poderá ser teu e, como a encomenda vai para o estrangeiro, por vezes não compensa. É por isso que vale a pena verificar bem o tamanho antes de comprar. Artigos de beleza, roupa interior, fatos de banho, joalharia e eletrónicos têm condições especiais, e os produtos devem estar sem uso, com as respetivas embalagens e etiquetas.

O reembolso

Assim que for aprovado, o dinheiro volta para o método de pagamento original (cartão, PayPal…). Se não chegar, ou se uma reclamação justa for rejeitada, podes abrir uma disputa com o PayPal ou com o teu banco.

Perguntas frequentes

Quantos dias tenho para devolver uma encomenda da Hacoo?

De acordo com as condições da Hacoo, tens 15 dias após a entrega para solicitar a devolução na app. Verifica sempre a política atual.

Quem paga os portes de devolução?

Se o produto tiver defeito ou não corresponder à descrição, normalmente é o vendedor ou a Hacoo. Se apenas não gostares do produto, os portes de devolução podem ser por tua conta.

Quanto tempo demora um reembolso da Hacoo?

Assim que for aprovado, o dinheiro regressa ao método de pagamento original. Pode demorar alguns dias ou algumas semanas, dependendo do teu banco ou do PayPal.

O que posso fazer se a Hacoo rejeitar a minha devolução?

Responde com mais provas (fotos e vídeo). Se for ainda assim rejeitada e tiveres pago com PayPal ou cartão, podes abrir uma reclamação com o teu fornecedor de pagamento.